专家评“Manner事件” 建议消费者不要轻易说出 “我投诉你”

前几天，一段Manner咖啡店员向顾客泼咖啡粉的视频引热议。起因是顾客点单后不断催促店员，并声称“我投诉你”，随后一名女店员将咖啡粉泼向顾客并大喊“你投诉呀”。此事也致使泼咖啡粉的员工被辞退。

之后，Manner 咖啡相关话题多次冲上热搜，Manner 咖啡“店员态度”也引发网友热议，尤其是Manner 咖啡员工称8小时内要做500杯咖啡的言论更是引发网友共情。记者发现，在“你觉得泼咖啡粉事件的员工值得同情吗？”的话题下，3807人中有71%的网友觉得“值得同情”，不少网友觉得“都是打工人，都不容易”。

事件发生后，MANNER官微发文称对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件深表歉意，表示加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。杜绝此类事件再次发生。

同样，在前段时间，武汉也曾发生一起“我投诉你”事件，一外地网红游客以武汉一的士司机故意拒载为由，边飙脏话边称“一会儿投诉”，当即惹火的士司机，导致双方发生口角，后在警察调解下才算平息事态。

6月24日，经视直播记者采访了武汉大学社会学教授尚重生，尚教授称，“我投诉你”是一个具有威胁性的话语，因为一旦被顾客投诉，被投诉者轻则面临公司的相应处罚，重则会被开除。

尚教授建议消费者对服务人员态度不满意，可以理性正常运用投诉的权利，尽可能与服务者协商沟通。除非对方出言不逊，污言秽语，否则建议消费者不要轻易说出“我投诉你”，“顾客在没有核实情况的时候，也不要滥用投诉，否则会增加社会的紧张度，造成伤害事件，顾客可以缓言缓语与服务者交流，不激化矛盾。”

另外，尚教授指出，作为被投诉方，直面顾客声称“我投诉你”时，也要冷静理智。“不要过度紧张，人生除了生死也没什么大事，如果服务者一杯咖啡泼向顾客，会造成伤害事件，严重的还会涉嫌刑事犯罪。”