浙江宁波人

日日夜夜睡不着，头发都熬白了，家里人都难过的要倒了，我作为母亲，不得不站起来！可是谁又可以为我们发声呢？

丑的没人娶

可以起诉，你想要的监控可以警方去调，警察不管只要法院立案的话，可以申请法院调取

淡笑浮沉

去法院起诉。好像事故发生一年内还是五年内是可以起诉的。法院也必须受理。

庇护我的大树

找个可靠的律师。已经发生了，先把注意力放在孩子身上，包括医疗手段，义肢等。然后再追究责任。后者要抱两手准备。

昆姆

先安顿好孩子。再找个靠谱的律师，他会告诉你怎么做。

天_涯_守_望

核心结论：商场未履行安全保障与应急处置义务，市场监管部门调查程序存在瑕疵，你应优先固定完整证据链，通过 “行政投诉 + 法律维权” 双路径推进，同时申请法律援助降低维权成本，全力争取赔偿与公正调查结果。
一、立刻补充固定核心证据（重中之重，避免证据灭失）
书面申请调取关键资料：向普陀区市场监督管理局、凯虹广场提交书面申请，要求提供电梯定期维保记录、事故当天设备运行日志、现场完整监控录像（明确注明用于医疗诊断和事故维权），申请需注明日期并留存送达凭证（快递签收记录、现场签收照片）。
完善医疗相关证据：整理全部病历本、手术记录、诊断证明、医疗费发票、缴费凭证、检查报告，记录每次治疗的交通、住宿支出凭证，后续康复治疗需及时补充相关单据，同时让主治医生开具 “创伤成因说明”“后续治疗方案及费用预估”。
留存沟通记录：整理与商场、政府部门的所有沟通记录，包括聊天记录、通话录音、现场沟通录像、书面回复文件，重点标注 “拒绝提供监控”“称电梯无问题”“6 个月出结果” 等关键表述。
补充事故相关佐证：如有同行目击者，记录其联系方式并让其出具书面证言（注明日期、签字按手印）；拍摄事故电梯当前状态（尤其是挡板位置），对比同类正常电梯的安全设计差异。

天_涯_守_望

二、针对政府部门的投诉与调查推进
向上级部门申请督办：电梯事故属于特种设备事故，根据规定，市场监管部门应牵头组织调查并成立调查组。你可向舟山市市场监督管理局、舟山市人民政府提交书面投诉，说明普陀区市场监管局 “未依法成立调查组”“仓促认定电梯无问题”“拒绝提供监控” 等情况，要求上级部门督办，明确调查期限与牵头单位。
要求启动应急处置复核：事故发生时商场未及时按下紧急制动、无人员协助救援，违反安全保障义务。向舟山市应急管理局投诉，要求复核该起事故的应急处置流程，确认商场应急预案是否落实、救援延误是否造成二次伤害。
通过政务渠道投诉维权：通过 “12345 政务服务热线”“国家信访局官网” 提交投诉，详细说明事故经过、部门推诿情况及核心诉求（明确调查主体、调取监控、书面答复调查进展），投诉时注明证据清单，便于职能部门跟进。
三、法律维权路径（同步推进，避免错过时效）
尽快委托专业律师：优先选择擅长 “人身损害赔偿” 或 “特种设备事故” 的律师，律师可依法调取监控、申请事故鉴定、与商场及部门谈判。若经济困难，可向舟山市法律援助中心申请免费法律援助（携带身份证、事故证明、贫困证明等材料）。
明确索赔核心诉求：依据《民法典》相关规定，商场作为经营者未尽安全保障义务，需承担侵权责任。索赔范围包括已发生的医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费，后续治疗费、残疾辅助器具费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等（待伤残鉴定后确定具体金额）。
适时提起诉讼：若与商场协商赔偿无果、政府部门调查无实质进展，可在事故发生后 3 年内向舟山市普陀区人民法院提起民事诉讼，要求商场承担赔偿责任。诉讼中可申请法院委托第三方机构对电梯是否存在质量缺陷、挡板是否松动进行鉴定。
四、关键注意事项
避免在网络发布未经证实的言论，聚焦 “事故经过、维权诉求、部门处理情况” 客观陈述，防止因言论不当影响维权。
所有书面申请、投诉材料均复印留存，提交时要求接收方出具回执或拍照记录，确保维权流程可追溯。
伤残鉴定需在治疗终结后（遵医嘱）申请，选择法院认可的司法鉴定机构，鉴定结果是残疾赔偿金的核心依据。

ty嘉定

@庇护我的大树 一定要由律师来操作。