墨宇森

编也没啥必要
具体日期就不说了
某日在某音直播间
以生日为主题
卡卡上架今升有你的洗衣液
以前一个人的时候
都是用的某月亮的
结婚后
基本上这些事都是老婆操心
所以 哪些好用 可以说不甚了解的状态
当然生日噱头自然是知道的
看销量和评价都不错
开始塑品就说某某进口香精
看他倒出来洗的时候
现场各种混我脑子里面都是氧化还原的一些视频
看到很多泡
心里好还是多少对产品认可
最后还有一句是用了不好用
退货
可以留一瓶自己用
运费公司负责
下单了
好像是89
差不多近20斤
也就是2块多
这个价格确实很离谱
反正退货无忧
试试就试试
结果自然就拿到洗一下看看
完全没沫
不是一回事儿
退货咯

墨宇森

反馈了自然很快来了客户
答应退货
过程强调自己的配方低沫之类
我要准以上两点
直播间的不符 虚假宣传
退货公司负责
我没准备要他所谓的打开了自己留着
沟通过程从开始返5块到返10块再到返15让我留着
我坚持的都是这样的产品没必要留着
我坚持要退货他们就提了运费差价要自行承担

退货过程除了电小插曲
快递收件没到给我电话
我在上班接的 说在楼下 我给了取件码
晚上回去没取走
不想跟他们计较
最后还是取走了

晚上就出现要付运费28块
发货地址是广州
退货地址是贵州
运费客服说补贴我一半14块
我拒绝
坚持直播间说的

这里我开始试着说再这样我要投诉平台了
这里不像某嘻嘻
申请平台介入的流程不一样
也不是平台在聊天过程中自动介入
公司一直坚持只给我一半的补贴14块
也就是不管怎样
我都要认这14
我不甘心
说投诉的时候
客服一直都处于自动回复的表情状态
前后磨了有个多两小时

我前后坚持的一致

这是第二次与商家沟通
发现商家回复的东西很AI
就是你爱咋地咋地的感觉

墨宇森

在这个过程中
我尝试了在某音的投诉
理由就是上面的：虚假宣传
也跟平台的客服接触了
确实客服素质都很高
很明显的在参考的标准回答中复制修改发出来的
整体意思就是要提供虚假宣传的证据
我反问你在看直播的时候会录屏吗
先录屏再买不是职业选手了吗
现在货都退回去在路上了
哪里有视频沫少
我目前的诉求只是运费我不承担
平台的意思没有证据
平台看在我体验不佳的情况
给与10块钱优惠券
谁稀罕你这个态度呢
拒绝了这个建议后
我坦白
如果平台袒护商家
我既要投诉商家
还要投诉平台
平台居然说我等你回来接受我们的建议
离了个大谱

在沟通结束后
我去知乎搜了相关案例
都说的是平台根本不作为
我内心也在嘀咕
那么高的营收
那么高的利润
商家可是平台的金主啊
自然这个态度
这样的平台
真的能走远吗
查了我马上就打了广州的12345投诉了该商家虚假宣传
建议我打bj的投诉平台
打了bj的建议我打魔都的
打魔都的持续了3分钟
多次无人接听
我那个呵呵

事情到这里
就坐等退款89了

估计平台和公司根本没把握当回事儿

墨宇森

就该到今天了
货到了
显示退款了
这是我第三次联络商家要运费
结果还是退我14
钱还是到的平台

我投诉到平台的对商家如羊毛打和珅
商家貌似一点都不知道

我找了平台
平台态度如出一辙

我说是不是要我找魔都12345举报

反转来了
系统直接弹出杨浦12345
填了表单
这里，我增加了前后三次沟通，商家推诿不处理，平台也袒护商家
我增加主张要3次每次2小时的精神损失费

平台居然跟商家一样
不建议走平台外投诉

我也是服了
我居然为了十来块钱
折腾那么久

填了表单
看了可笑的字眼
我没准备再搭理他们

墨宇森

今天上午（28日）
平台来电话了
6位数的
我在上班
我跑到天台
跟平台说明前后诉求
平台的趾高气昂终于没了
48小时回复

下午打了两次
我都故意没接

丑的没人娶

看来还是12345起作用了，我不明白的是，发货地是广州，退货地为什么是贵州？你在贵州？魔都是哪？怎么扯到这么多地方

墨宇森

@丑的没人娶 发货地是广州应该是生产和仓库在这边。这些基本上都是代工模式，或者叫代理模式。生产和销售都不是一起的，完全独立的，直播的人干直播的事儿，只管卖，质量靠嘴说是常态。

魔都是上海，某音电商总部在上海。

我在深圳。

打的时候不要投诉，投诉就是协调，调解。效果完全不一样。

丑的没人娶

@墨宇森 嗯嗯，学习了，你应该在深圳给它上个新闻头条(>_<)