双十一在某淘海康威视旗舰店购买了海康威视一套设备，由于老家房子还在装修，就没及时在保修期间安装好，安装后不久后我刚好回到了工作地深圳，查看回放时发现一台摄像头设备与其它的七台不一样，红外灯晚上会一闪一闪的，当时就给旗舰店客服反馈这个问题，客服说把设备返回给他们检测，就把地址也给了我，我看到是深圳某个地方，离我工作的地方很近，我就说年后从老家把设备带过来再给他检修，客服也同意了，今年上来就把设备带来并送过去了。两天后我主动联系了客服，他反馈给我说红外灯有问题，要修的话要收费**元。这个设备还是新的，从安装就存在这个问题，而且后面一直没用，他们说这个设备过保了，收费合理，可以给我优惠些。我说你们公司的产品出厂时就存在问题为什么要让消费者买单？后面不管你说什么，他们都是以过保了的理由来搪塞，你同他们讲道理，他给你讲规则，他们才不管，后面我去他们官网投拆了几次，到如今还没有给到我想要的结果，其实一家公司是不是真心服务客户从这些都看出来。这个设备还是一个很少的问题，可能什么零件都没坏，怀疑是他们工厂组装时LED的电源与红外的电源装反了，因为我发现其它7台设备LED灯会闪，红外不闪，这台刚好红外会闪，LED不闪。大家说说，这个问题到底应该算厂家的还是算消费者的？如果你是厂家该怎么做？这样的服务难道就不怕影响公司品牌的信誉吗？
wanfenglin
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理解你的感受，有点糟心。如果我是厂家的话，但我不可能是“厂家”，不存在厂家这个实体，事终究是人做的，所以其实也只是一个个个体。在公司内部工作，每个人都只能按规矩办事，很可能也不是某个人坏，只是大家都做了对的事，最后给客户的感受却是坏的。所以只能说不给过保的设备保修是本分，虽然实际情况可能确实是厂家的责任，但对方的做法只能说不加分，但也确实不减分了
大公司出厂产品有质量问题，这个是厂家的品控不过关，而且我敢肯定是出厂就存在的问题，如果不是出厂前存在的问题我可以承担维修费用。在官网投诉后一个大公司连这么小的问题都不愿意承担，给消费者的体验感是非常不好的，从这一点也可以看出他们根本就没把消费者当回事。
产品是新的，基本上没什么用过， 这个是拿给他们检测部拍的照片
利用现有规则解决问题。 下次遇到这个问题，能不能再买一套，说有问题，把旧的退回去，这样就能保修了？
从这个问题上引申到了一个保修问题，如果某家公司的产品保修以两个时间撮为准，比如产品内置有个使用时间记录，厂家保修可以查得到，以使用时间为准再加一个期限（类似产品发动机保修以公里数再加时间期限），来实现对消费者更强有力的保障，谁先出这样的产品说不定会占尽优势大卖特卖。
如果联网的产品就可以采用类似像苹果公司买来没激活就是新的，激活了保修就从激活那天算起，一个大公司做这样的保修系统应该不难，每一个产品都有独立的ID，也完全可以做到独立保修。这样子对经销商及用户也都是一个很好的保障。
无语之 2025年3月4日 17:39
